| PM – కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు (CDACT/PMR/01) |
IT సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేషన్ ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ; పెద్ద-స్థాయి IT మరియు కాల్ సెంటర్ ప్రాజెక్ట్ నైపుణ్యం; అత్యవసర ప్రతిస్పందన కార్యకలాపాలు, CAD వ్యవస్థలు, టెలిఫోనీ, GIS ఇంటిగ్రేషన్ గురించి జ్ఞానం; IT మౌలిక సదుపాయాలు, నెట్వర్కింగ్, డేటాబేస్లు; వర్క్ఫోర్స్ మేనేజ్మెంట్, SLA/KPI పర్యవేక్షణ; నియంత్రణ సమ్మతి, డేటా గోప్యత మరియు భద్రతా ప్రమాణాలు |
ఎండ్-టు-ఎండ్ ప్లానింగ్, ఎమర్జెన్సీ రెస్పాన్స్ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాల నిర్వహణ మరియు నిర్వహణ; CAD, ACD/IVR, CRM, GIS మరియు టెలిఫోనీ వ్యవస్థల ఏకీకరణ; ప్రభుత్వ వాటాదారులు, విక్రేతలు మరియు అత్యవసర సేవలతో సమన్వయం; SLAలు/KPIలను పర్యవేక్షించడం; జట్లు మరియు వనరులను నిర్వహించడం |
| PM – సర్వర్ అడ్మిన్ (CDACT/PMR/02) |
డేటా సెంటర్ సొల్యూషన్స్; సర్వర్లను ఇన్స్టాల్ చేయడం, కాన్ఫిగర్ చేయడం మరియు నిర్వహించడం; Windows/Linux/UNIX OS నైపుణ్యం; పనితీరు పర్యవేక్షణ, ప్యాచ్ నిర్వహణ, వినియోగదారు యాక్సెస్ నిర్వహణ; బ్యాకప్ మరియు విపత్తు పునరుద్ధరణ; సర్వర్ భద్రతా పద్ధతులు; డాక్యుమెంటేషన్ మరియు సహకారం |
క్లిష్టమైన కాల్ సెంటర్ మరియు డిస్పాచ్ అప్లికేషన్లను హోస్ట్ చేసే సర్వర్లను ఇన్స్టాల్ చేయడం, కాన్ఫిగర్ చేయడం మరియు నిర్వహించడం; అధిక లభ్యత, విశ్వసనీయత మరియు భద్రతకు భరోసా; సిస్టమ్ పనితీరును పర్యవేక్షించడం; పాచెస్ దరఖాస్తు; నిల్వ నిర్వహణ; బ్యాకప్/డిజాస్టర్ రికవరీని అమలు చేయడం; హార్డ్వేర్, సాఫ్ట్వేర్ మరియు నెట్వర్క్ సమస్యలను పరిష్కరించడం |
| PM – నెట్వర్క్ నిపుణుడు (CDACT/PMR/03) |
నెట్వర్క్, అప్లికేషన్ మరియు డేటా సెక్యూరిటీ నైపుణ్యం; ఫైర్వాల్, IDS/IPS, VPN, ఎండ్పాయింట్ రక్షణ; దుర్బలత్వ అంచనా, వ్యాప్తి పరీక్ష, ముప్పు విశ్లేషణ, సంఘటన ప్రతిస్పందన; ISO 27001, NIST, GDPR లేదా HIPAA సమ్మతి ఫ్రేమ్వర్క్లు; భద్రతా పర్యవేక్షణ, ప్రమాద నిర్వహణ, ఎన్క్రిప్షన్ మరియు యాక్సెస్ నియంత్రణలు |
భద్రతా బెదిరింపులు మరియు దుర్బలత్వాల నుండి అప్లికేషన్లు మరియు డేటాను రక్షించడం; ఫైర్వాల్లు, IDS/IPS, VPN మరియు ఎండ్పాయింట్ రక్షణను అమలు చేయడం మరియు నిర్వహించడం; ప్రమాద అంచనా, దుర్బలత్వ పరీక్ష, సంఘటన ప్రతిస్పందన; డేటా గోప్యత మరియు నియంత్రణ సమ్మతిని నిర్ధారించడం; భద్రతా విధానాలను ఏర్పాటు చేయడం; సంభావ్య ఉల్లంఘనల కోసం పర్యవేక్షణ; 24/7 సురక్షితమైన అత్యవసర ప్రతిస్పందన వాతావరణాన్ని నిర్వహించడం |
| PM – ఢిల్లీ/పాట్నా/బెంగళూరు (CDACT/PMD/04, PMP/05, PMB/06) |
బ్యాకెండ్ మరియు జావా పర్యావరణ వ్యవస్థ (జావా, స్ప్రింగ్, స్ప్రింగ్ బూట్, హైబర్నేట్/JPA, మావెన్, Git, RESTful వెబ్ సేవలు, మైక్రోసర్వీసెస్); లేదా ఫ్రంటెండ్ మరియు వెబ్ టెక్నాలజీలు (HTML, CSS, బూట్స్ట్రాప్, జావాస్క్రిప్ట్, Node.js, PHP, రియాక్ట్, j క్వెరీ, GIS లైబ్రరీలు); OR డేటాబేస్లు (PostgreSQL, PostGIS, MongoDB, సాగే శోధన, కాసాండ్రా); లేదా నెట్వర్కింగ్ (డేటా సెంటర్/కార్పొరేట్/క్యాంపస్ నెట్వర్క్ మేనేజ్మెంట్, BGP/VLAN/VPN/IPv6, CCNA/CCNP); OR AI/డేటా సైన్స్ (AI, ML, డీప్ లెర్నింగ్, ఇమేజ్/వీడియో విశ్లేషణ, TensorFlow, Keras, CUDA DNN, MATLAB); లేదా ఇతర నైపుణ్యాలు (అపాచీ కాఫ్కా, ఎజైల్, క్లౌడ్-ఆధారిత అభివృద్ధి, RDBMS/NoSQL) |
ERSS మరియు అనుబంధ ప్రాజెక్ట్ల కోసం ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ |
| SPE – డేటాబేస్ అడ్మిన్ (CDACT/SPR/01) |
డేటాబేస్ అడ్మిన్గా IT రంగం అనుభవం; రిలేషనల్, NoSQL మరియు క్లౌడ్ డేటాబేస్ నైపుణ్యం; ఆటోమేషన్ కోసం SQL మరియు స్క్రిప్టింగ్; డేటాబేస్ డిజైన్, పనితీరు ఆప్టిమైజేషన్, బ్యాకప్ మరియు రికవరీ; OS, నెట్వర్కింగ్ మరియు భద్రత; అధిక లభ్యత, ప్రతిరూపణ మరియు సమ్మతి ప్రమాణాలు |
కాల్ హ్యాండ్లింగ్, డిస్పాచ్ మరియు రిపోర్టింగ్కు మద్దతు ఇచ్చే మిషన్-క్రిటికల్ డేటాబేస్లను డిజైన్ చేయండి, నిర్వహించండి మరియు నిర్వహించండి; అధిక లభ్యత, డేటా సమగ్రత మరియు భద్రతను నిర్ధారించడం; బ్యాకప్, రికవరీ మరియు విపత్తు పునరుద్ధరణ వ్యూహాలను అమలు చేయండి; పనితీరు పర్యవేక్షణ, ప్రశ్న ఆప్టిమైజేషన్, వినియోగదారు యాక్సెస్ నిర్వహణ; CAD, GIS, టెలిఫోనీ మరియు కాల్ సెంటర్ సిస్టమ్లతో సపోర్ట్ ఇంటిగ్రేషన్ |
| SPE – కాంటాక్ట్ సెంటర్ నిపుణుడు (CDACT/SPR/02) |
సంప్రదింపు కేంద్రం అమలు అనుభవం; ACD, IVR, CTI, CRM మరియు వర్క్ఫోర్స్ మేనేజ్మెంట్ టూల్స్; ఓమ్నిచానెల్ కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్ఫారమ్లు (వాయిస్, చాట్, ఇమెయిల్, వీడియో); కాల్ ఫ్లో డిజైన్ మరియు బ్యాకెండ్ ఇంటిగ్రేషన్; పనితీరు పర్యవేక్షణ, రిపోర్టింగ్ మరియు విశ్లేషణలు |
అత్యవసర కాల్ల సమర్ధవంతమైన నిర్వహణ కోసం కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీలను రూపొందించడం, అమలు చేయడం మరియు నిర్వహించడం; CAD, GIS మరియు టెలిఫోనీతో ACD, IVR, CTI, CRM, ఓమ్నిచానెల్ ప్లాట్ఫారమ్లను ఏకీకృతం చేయండి; పనితీరును పర్యవేక్షించడం, వర్క్ఫ్లోలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం, SLA మరియు నాణ్యత ప్రమాణాల సమ్మతిని నిర్ధారించడం; కస్టమర్ మరియు రెస్పాండర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతిక మార్గదర్శకత్వం అందించండి |
| SPE – CAD నిపుణుడు (CDACT/SPR/03) |
కాంటాక్ట్ సెంటర్ కంప్యూటర్ ఎయిడెడ్ డిస్పాచ్ (CAD) అప్లికేషన్ అనుభవం; అత్యవసర ప్రతిస్పందన/డిస్పాచ్ పరిసరాలలో CAD వ్యవస్థలను అమలు చేయడం, ఆకృతీకరించడం మరియు నిర్వహించడం; కాల్ తీసుకోవడం, సంఘటన నిర్వహణ మరియు డిస్పాచ్ వర్క్ఫ్లో జ్ఞానం; GIS, టెలిఫోనీ మరియు రేడియో కమ్యూనికేషన్తో CAD యొక్క ఏకీకరణ; సిస్టమ్ పర్యవేక్షణ, ట్రబుల్షూటింగ్, అధిక లభ్యత హామీ |
అత్యవసర కాల్ తీసుకోవడం, సంఘటన లాగింగ్ మరియు వనరుల యొక్క నిజ-సమయ పంపిణీని నిర్వహించే CAD సిస్టమ్లను అమలు చేయడం, కాన్ఫిగర్ చేయడం మరియు నిర్వహించడం; టెలిఫోనీ, GIS, రేడియో కమ్యూనికేషన్ మరియు మొబైల్ డేటా సిస్టమ్లతో CADని ఏకీకృతం చేయండి; సిస్టమ్ పనితీరును పర్యవేక్షించండి; ట్రబుల్షూట్; డేటా ఖచ్చితత్వాన్ని నిర్ధారించండి; సిస్టమ్ కార్యాచరణపై వినియోగదారులకు శిక్షణ ఇవ్వండి; 24/7 నిరంతరాయంగా అత్యవసర కార్యకలాపాలను నిర్వహించండి |
| SPE – IT భద్రతా నిపుణుడు (CDACT/SPR/04) |
నెట్వర్క్ డిజైన్/సొల్యూషన్ అనుభవం; LAN, WAN, WLAN మరియు VPN పరిసరాలు; రౌటర్లు, స్విచ్లు, ఫైర్వాల్లు మరియు లోడ్ బ్యాలెన్సర్లు; నెట్వర్క్ ప్రోటోకాల్లు, IP చిరునామా మరియు రూటింగ్; పనితీరు పర్యవేక్షణ; యాక్సెస్ నియంత్రణ మరియు చొరబాటు నివారణ; అధిక లభ్యత మరియు విపత్తు పునరుద్ధరణ; క్లౌడ్ నెట్వర్కింగ్, SDN మరియు నెట్వర్క్ ఆటోమేషన్ సాధనాలు |
క్లిష్టమైన అత్యవసర కమ్యూనికేషన్ మరియు కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలకు మద్దతు ఇచ్చే నెట్వర్క్ మౌలిక సదుపాయాల రూపకల్పన, కాన్ఫిగర్ మరియు నిర్వహణ; LAN, WAN, VPN మరియు వైర్లెస్ నెట్వర్క్లను నిర్వహించండి; కాల్ సెంటర్ అప్లికేషన్లు, CAD, GIS, టెలిఫోనీ మరియు ఫీల్డ్ యూనిట్ల మధ్య కనెక్టివిటీ యొక్క అధిక లభ్యత, భద్రత మరియు పనితీరును నిర్ధారించడం; నెట్వర్క్ స్థితిని పర్యవేక్షించండి; భద్రతా నియంత్రణలను అమలు చేయండి; 24/7 అంతరాయం లేని సేవలను నిర్ధారించండి |
| SPE – తిరువనంతపురం (CDACT/SPT/06) & ఢిల్లీ (CDACT/SPD/05) & బెంగళూరు (CDACT/SPB/08) |
బ్యాకెండ్ మరియు జావా పర్యావరణ వ్యవస్థ; లేదా ఫ్రంటెండ్ మరియు వెబ్ టెక్నాలజీలు (GIS లైబ్రరీలు: కరపత్రం, ఓపెన్లేయర్లు, రియాక్ట్-లీఫ్లెట్; జియోసర్వర్, పోస్ట్జిఐఎస్); OR డేటాబేస్లు (PostgreSQL, PostGIS, MongoDB, సాగే శోధన, కాసాండ్రా); OR AI/డేటా సైన్స్ (AI, ML, డీప్ లెర్నింగ్, TensorFlow, Keras, CUDA DNN, MATLAB); లేదా నెట్వర్కింగ్ (డేటా సెంటర్/కార్పొరేట్/క్యాంపస్ నెట్వర్క్ మేనేజ్మెంట్, CCNA/CCNP); లేదా హార్డ్వేర్ డిజైన్ మరియు డెవలప్మెంట్ (IoT కోసం డిజిటల్/అనలాగ్ సర్క్యూట్ డిజైన్, PCB డిజైన్, సర్క్యూట్ సిమ్యులేషన్ టూల్స్) |
డిజైన్ మరియు అభివృద్ధి |
| SPE – అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ (CDACT/SPT/07) |
అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ/VAPTలో బలమైన అనుభవం; Burp Suite, Snyk, Nessus లేదా తత్సమాన సాధనాలు; OWASP టాప్ 10 మరియు OWASP ASVS పరిజ్ఞానం; వెబ్ అప్లికేషన్ ఆర్కిటెక్చర్; Java, Node.js లేదా ఇలాంటి బ్యాకెండ్ టెక్నాలజీలు; CEH, GWAPT, OSCP లేదా సమానమైన ధృవపత్రాలు (కావాల్సినవి) |
వెబ్/మొబైల్ అప్లికేషన్ల కోసం మాన్యువల్ మరియు ఆటోమేటెడ్ అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ టెస్టింగ్; SAST, DAST మరియు SCA కార్యకలాపాలు; ముప్పు మోడలింగ్; నివారణ మార్గదర్శకత్వంతో అప్లికేషన్ భద్రతా బలహీనతలను గుర్తించడం మరియు ట్రాక్ చేయడం; భద్రతా అంచనా నివేదికలను సిద్ధం చేయడం; అభివృద్ధి బృందాలకు కనుగొన్న విషయాలను తెలియజేయడం; దుర్బలత్వ నివారణ సమయంలో సహకరించడం |
| PE-Exp (CDACT/PET/01) |
బ్యాకెండ్ మరియు జావా పర్యావరణ వ్యవస్థ; లేదా GIS లైబ్రరీలతో ఫ్రంటెండ్ మరియు వెబ్ టెక్నాలజీలు; OR డేటాబేస్లు; లేదా AI/డేటా సైన్స్; లేదా నెట్వర్కింగ్; లేదా హార్డ్వేర్ డిజైన్ మరియు డెవలప్మెంట్ (IoT, PCB డిజైన్ కోసం డిజిటల్/అనలాగ్ సర్క్యూట్ డిజైన్) |
సంబంధిత డొమైన్లో అభివృద్ధి కార్యకలాపాలు |
| PE-Exp – అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ టెస్టింగ్ (CDACT/PET/02) |
అప్లికేషన్ వల్నరబిలిటీ అసెస్మెంట్ మరియు పెనెట్రేషన్ టెస్టింగ్ (VAPT); Burp Suite, Snyk, Nessus లేదా తత్సమానం; OWASP టాప్ 10 మరియు OWASP ASVS; వెబ్ అప్లికేషన్ ఆర్కిటెక్చర్; జావా, Node.js లేదా ఇలాంటి బ్యాకెండ్; CEH, GWAPT, OSCP లేదా తత్సమానం (కావాల్సినది) |
మాన్యువల్ మరియు ఆటోమేటెడ్ అప్లికేషన్ సెక్యూరిటీ టెస్టింగ్ (వెబ్/మొబైల్); SAST, DAST మరియు SCA; ముప్పు మోడలింగ్; దుర్బలత్వ గుర్తింపు మరియు నివారణ ట్రాకింగ్; భద్రతా అంచనా నివేదికలు; అభివృద్ధి బృందాలతో సహకారం |
| PE-Exp – SOC విశ్లేషకుడు / SIEM మానిటరింగ్ & థ్రెట్ అనాలిసిస్ (CDACT/PET/03) |
SOC, SIEM మానిటరింగ్, థ్రెట్ అనాలిసిస్, లాగ్ మేనేజ్మెంట్ మరియు సెక్యూరిటీ ఇన్సిడెంట్ హ్యాండ్లింగ్; Wazuh, Splunk, ELK స్టాక్, IBM QRadar, ArcSight లేదా సమానమైన SIEM సాధనాలు; Windows/Linux సర్వర్లు, నెట్వర్క్ పరికరాలు, ఫైర్వాల్లు, IDS/IPS, EDR, వెబ్ మరియు డేటాబేస్ సర్వర్ల నుండి లాగ్ విశ్లేషణ; భద్రతా ఈవెంట్ సహసంబంధం, హెచ్చరిక చికిత్స, ముప్పు గుర్తింపు, సంఘటన విచారణ; ఆటోమేషన్ మరియు లాగ్ విశ్లేషణ కోసం స్క్రిప్టింగ్ (షెల్/పైథాన్); CEH, CSA, CompTIA సెక్యూరిటీ+, ISO 27001 లేదా తత్సమానం (కావాల్సినది) |
SOC కార్యకలాపాలు – SIEM ప్లాట్ఫారమ్ల నుండి భద్రతా హెచ్చరికలు/ఈవెంట్లను పర్యవేక్షించండి మరియు విశ్లేషించండి; SIEM సాధనాలను కాన్ఫిగర్ చేయండి మరియు నిర్వహించండి; నిరంతర భద్రతా ఈవెంట్ పర్యవేక్షణ మరియు లాగ్ విశ్లేషణ; SIEM సహసంబంధ నియమాలను అభివృద్ధి చేయండి, ట్యూన్ చేయండి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయండి; ముప్పు విశ్లేషణ నిర్వహించడం; ప్రోయాక్టివ్ లాగ్ రివ్యూ మరియు బెదిరింపు వేట (IoCs); ముప్పు ఇంటెలిజెన్స్ ఫీడ్లను ఏకీకృతం చేయండి; మద్దతు సంఘటన ప్రతిస్పందన; రోజువారీ/వారం/నెలవారీ భద్రతా పర్యవేక్షణ మరియు సంఘటన నివేదికలను రూపొందించండి |
| PE-ఫ్రెషర్ (CDACT/PFT/01) |
వర్తించదు |
సాఫ్ట్వేర్ అభివృద్ధి కార్యకలాపాలు |
| PA-ఫ్రెషర్ – సపోర్ట్ ఇంజనీర్ (CDACT/PAR/01 & CDACT/PAT/02) |
నెట్వర్కింగ్ భావనలు; హార్డ్వేర్ మరియు సాఫ్ట్వేర్ ఇన్స్టాలేషన్; కాల్ సెంటర్ మద్దతు కార్యకలాపాలు; డేటాబేస్; వర్చువల్ మిషన్లు; Linux ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్స్ |
ఎమర్జెన్సీ రెస్పాన్స్ సపోర్ట్ సిస్టమ్ (ERSS డయల్ 112) 24/7 కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలలో సాంకేతిక మద్దతు |
